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자주하는 질문

유형별 자주하는 질문 입니다. 문의전 확인 해주세요!

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제목 배달 상품이 분실/누락 된 것 같아요
작성자 (ip:)
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작성일 2023-02-08 13:51:49
조회수 67
평점 0점

1. 상품 누락 또는 일부 분실로 추정되는 경우


 엔비룩에서는 배송 과정 중 누락이 되지 않도록 CCTV 촬영을 하고 있습니다.

 악세사리 같은 경우 같이 구매해 주신 의류 폴리에 테이프로 부착되는 경우가 많습니다.


간혹 포장지 밑에 발견되는 경우도 있으니

해당 부분 획인 후 게시판/카카오톡/고객센터로 연락 주시면 추가적인 확인 도와드리겠습니다.


2. 택배사 분실로 추정되는 경우


상품이 배달 완료로 보이나 실제 수령하지 못하셨을 시

직접 택배사 또는 배송조회 시 표기된 기사님과 통화하여 확인해 주시거나

엔비룩측으로 연락 주시면 택배사 확인 후 분실접수 후 재발송/ 환불을 도와드리고 있습니다.

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